问卷调查法是调查研究法中用以收集资料的工具之一。”问卷”通常是邮寄给应答者(respondent)或采直接递交的方式，并在未受研究者或访问者之协助下予以填答者。由个人对个别团体实施问卷调查，如由个人亲自主持测试，可有机会与应答者建立和谐关系、解释研究目标，以及解释可能意义不清之题目；加上应答者同在一个厂所接受调查，时间与费用显得较为经济，由此而填写之答案的可用比例也较高。然而想获得资料之研究者总无法不耗费大量时间与经费即可取得所需，故为了达成较亲自失策为经济之作法，采用邮寄问卷之方式较为可行。

优点与缺点

优点

1.节省大量之经费与时间。

2.应答者较能采匿名方式作答，更能充分表达自己观点，而无所顾忌。

3.应答者可依自己方便的时间填答问卷，较不受固定时间之约束。

4.用字遣词标准化，不致产生误解。

5.不会有访问者的偏见夹杂其中。……等等优点

缺点

1.缺乏弹性，应答者若有误解题意则无法更正。

2.只用文字填答，不易了解应答者真正的背景。

3.对于应答者填答时之情境无法控制。

4.无法要求应答者按题目顺序填答，导致产生跳题作答或不按序作答之现象，无法达成原先题目按序编排乃在消弭应达偏见之目的。

5.不易得到自然填写之答案，可能有些需思索良久后始予作答。……等等缺点

题目形式

问卷使用之问题，依其待答方式的不同，可分为封闭式问题(close-ended questions)与开放式问题(open-ended questions):

封闭式问题

又称固定选项问题(fixed-alternative questions)，应答者只要从这些题目中，做”是”或”否”的标记、简短之反应，或从所提供之一列答案中，选出一个正确之答案，与其填答是受既定答案之限制，只能从中进行选择，故又称限制式问题。问卷采封闭式题目之主要优点有:

1.有标准答案，便于比较每个人之优点。

2.答案较易登录与分析，省时省钱，尤其是题目与受试者很多情况下更是如此。

3.提供之答案类别比较完备，无关问题会减至最低程度。

4.应答者可从答案中，确定题目意义，不致在填答时遭遇挫折而增加回收率。

5.对封闭式问题，应答者只需从各类答案中取舍较易，不似开放式题目须自拟答案那么困难。

然而封闭式题目有以下缺点:

1.易使不知问题答案或无意见的应答者，随意猜答。

2.就应答者填写之不同答案中，不易真正探索期间观点之差异。

3.圈选答案时，容易发生笔误。

4.不同应答者可能填写之各种答案，由于题目采强迫选答而无从表露。

5.若提供的答案类别，应答者均感不妥，容易受到挫折，同时也让应答者无厘清其答案之机会。

开放式问题

又称非限制式问题，各题要求应答者按自己之语词，做自由的反应。开放式题目有以下优点:

1.研究者不知道所有可能之答案类别或想了解应答者认为适当答案类别时，可采用开放式题目。

2.可允许应答者针对题意畅所欲言，便能厘清自己的答案与其品质。

3.问题过度复杂，无法浓缩成一些小问题时可采用开放式题目。……等等优点

至于开放式题目之缺点为:

1.收集得到的资料，可能没有价值或与题意无关。

2.应答者填答之资料，常无法标准化，欲作比较或统计分析有其困难。

3.记录资料不易，且易流于主观，造成交互纪录之资料未尽一致，导致其信度降低。……等等缺点

编制原则

1.清楚且简单地叙述问题中的名词，以免造成误解。

2.以明确字词来替代意义不一致之描述性形容词与动词。

3.避免采用双重否定之问题。

4.设法避免不当或无法周延之答案。

5.避免采用含有双重目的之问题或一个问题包含两个部份以上。

6.在特别须需要强调之字词(或底下)划线。

7.当要求评定等级或比较时，需有一个参照点。

8.避免不当假定。

9.叙述之问题适合于所有应答者。

10.设计可得到完整答案之问题。

11.准备将答案作有系统的量化处理。

12.该考虑研究者自己可能采取归类答案之方式，而非应答者选择之答案类别。

13.描述问题的字词应顾及应答者之教育程度。

14.避免采用具有导引性之问题。

15.避免发问敏感性或具有威胁性之问题。

16.仅发问重要问题。

17.一般性问题宜摆在特定问题之前。

18.各个问题答案间要互斥而非互相包含。

关键字

中文关键字:问卷调查法

英文关键字:questionnaire survey

参考资料

王文科/着。教育研究法，1986年初版，页320-334。五南图书出版有限公司。